有一群姑娘是连接医院与就诊患者之间的纽带，更是医院里的“万事通”。她们每日穿梭于医院门诊大楼，每当有人需要帮助时，他们就会第一时间出现，用满满的热情服务好每一位患者。

她们就是南通市老年康复医院的导医团队。始终用实际行动将 “人文关怀，服务永恒”的医院宗旨落到实处，她们用每一次微笑、每一声问候、每一个指引，温暖了每一位前来就诊的患者。

指导患者挂号、缴费、就诊，接受各类咨询，是导医每天的工作内容，由于前来我院就诊的患者中有很大一部分是老年人，因此常常会出现找不到相关科室、行动不便、甚至突发急病等问题。面对每天数百次的咨询量，她们不厌其烦，直至患者满意；面对行动不便患者时，她们细心呵护全程陪同；遇到突发事件时，她们义无反顾冲在最前，她们用爱心、细心、责任心为患者架起健康的桥梁，用热情和行动践行着关爱生命、救死扶伤的职业职责与使命。

眼勤、手勤、脚勤

温情服务，关怀备至

每天早晨都是医院人最多的时候，赵善兰如往常一般在门诊大厅维护秩序，在人群中她一眼注意到了走路十分缓慢的王奶奶。赵善兰立刻上前轻声询问，在得知王奶奶腿部不适可能需要固定时，赵善兰第一时间推来轮椅，慢慢扶王奶奶坐下，随后帮忙挂号、协助就诊、陪同检查、拿取报告，赵善兰全程耐心陪护，前前后后忙碌了近三个小时。由于王奶奶是独自一人前来就诊，赵善兰又将其送至院外路边安全处，等待其家人到达医院将她接走后，才放心地回到岗位上。赵善兰说：“这样的事情每天都会发生，我们在日常工作中就是要眼勤、手勤、脚勤，主动发现病人的需求，提供准确、及时的帮助。”

特殊人群，及时关注

耐心守护，职责所在

“我看他一个人在那儿似乎找不到方向，一直比划手势，神态也很紧张，这种时候我肯定要上前帮忙的。”导医冯丽非常自然的说道，“我过去之后才发现他是个聋哑人，就马上拿出了纸和笔告诉他尽管放心，跟着我走就行。”于是，挂号缴费、抽血化验、协助进行CT及心电图检查、拿取报告及药品，冯丽仔仔细细地带他一项项完成，又将医生嘱咐的注意事项及药品的使用方法用纸写下来，细心将所有东西收好，护送他至院外。冯丽说：“给老弱病残及特殊人群提供帮助，是导医的职责和使命。”

急患者所急，想患者所想

快速寻失主，服务暖人心

“太谢谢你了，要不是你打电话给我我就要直接开回上海去了，社保卡丢了我下次看病会很麻烦。”郝先生匆忙赶到医院向导医周燕表示谢意，“之前在别的医院丢过身份证，但都没有你们通知的这么及时！距离我离开医院才10分钟而已。”郝先生竖起了大拇指。而周燕表示，每天工作时都会发现很多患者丢失的证件、手机、手提包，“我们第一时间就会通过证件姓名查找就诊记录，30分内就能通知到失主，交接班时也会格外嘱咐同事，上次一位老人家来取失物时还带了糕点过来感谢，大家都挺不好意思的。”周燕笑着说，“急患者之所急，想患者之所想是我们秉承的理念，只有以患者为中心，才能提供最贴心优质的服务。”

这样的温情故事，在门诊每天都会发生。导医是医院服务的第一站，也是医院对外展示形象的窗口。优质工作基于细节，导医除了要有良好的精神面貌、人文精神、规范服务外，还要有相应的内涵和品质。我院门诊部始终致力于不断加强对导医导诊服务的规范化和礼仪标准化培训，提高导医人员的工作质量和效率，定期对全体导医进行业务培训及质量考核，增强门诊导医服务意识，从微小细节做起，展示良好的服务形象。定期的业务培训和应急演练，切实提高了医院门诊导医人员的专业知识水平和应急反应能力，确保了日常工作安全有序开展。

平凡的岗位有着不平凡的坚守，每一位导医人员始终以患者为中心，以真诚换理解，满足就诊者的合理需求，为每一位就诊患者竭诚服务。她们用真心和热情，在平凡的岗位上铸就非凡，努力将这道导医风景线，打造成医院一张亮丽的名片。