医保服务有温度，异地养老有“医”靠——八旬异地老人的就医“绿色通道”
发布时间：
2026-06-29 19:19
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端午刚过，我院医保服务站收到了一份特殊的“礼物”——一位八旬患者家属专程送来一面锦旗，感谢医保服务站窗口工作人员耐心细致、暖心高效的便民服务。锦旗虽轻，却承载着一位异地养老的高龄老人及家属满满的谢意与感动。
患者康爷爷今年81岁，是内蒙古自治区参保人员。因女儿长期在南通工作生活，老人随子女定居南通，长期在通养老。端午前夕，康爷爷不慎在家中摔倒，造成肋骨骨折、胸部损伤，情况紧急，被立即送入我院普外科胸外科接受治疗。老人年事已高，突发伤病本就令人揪心，加之子女因工作繁忙无法时刻陪护，身边缺少亲人照料，两位八旬老人在就医过程中更显无助。
更让老人焦虑的是，他属于异地参保、本地居住就医的情况，异地就医备案、自费转医保、医保结算等流程繁琐复杂。面对完全陌生的政策要求和办理手续，两位老人手足无措，焦急万分。
得知老人的特殊情况后，我院医保服务站工作人员主动靠前、贴心服务。他们耐心接待两位高龄老人，全程细心沟通、细致讲解异地就医相关政策，用通俗易懂的语言把专业政策说明白、讲清楚。
从协助完成异地就医备案，到医保待遇切换，再到结算手续办理——工作人员始终温和耐心、细致周到，用专业而有温度的服务，切实解决了异地高龄患者的就医结算难题，极大缓解了老人及家属的焦虑情绪。
（医保服务站工作人员在为来访者办理手续）
康复休养期间，老人及家属始终记着医保窗口的暖心帮扶。端午假期过后，老人家属专程再次来到医院，将承载着满满谢意的锦旗送至医保服务站，真挚感谢工作人员认真负责、温暖贴心的优质服务。
随着异地养老家庭日益增多，医保手续往往成了老人就医的“隐形门槛”。康爷爷的故事提醒我们：异地就医，备案先行。提前办妥手续，突发疾病时才能从容应对。
供稿 | 周云霞
编辑 | 蔡艳
专业审稿 | 张静
审稿 | 凌燕
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