提升沟通艺术，打造优质护理 —— 我院急诊科开展护理沟通专题培训

发布时间：

2025-07-02 16:53

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在医院的临床护理工作中，有效的沟通是构建和谐护患关系、提升护理质量的关键要素。为了提高护士的业务水平，增强护理工作的满意度，近日，在护理部和院工会的支持下，我院急诊科邀请院内心理治疗师蔡艳，为科内护士带来了一场主题为 “与患者沟通的艺术：护士的关键角色” 的授课。

此次培训不仅是对护理团队专业技能的深化拓展，更是作为工会重点工作之一——员工帮助计划与临床实践有机结合的创新实践，为提升护士心理素质、维护员工心理健康以及优化护理服务品质开辟新路径。

培训当天，急诊科护士们齐聚一堂。蔡艳围绕护理工作中的沟通要点与技巧展开了深入浅出的讲解。她首先通过实际案例，剖析了 “暴力沟通” 在临床场景中的常见表现及其带来的严重后果，如引发患者防御心理、导致信任崩塌、促使投诉升级等。同时指出许多护理纠纷的根源并非医疗技术问题，而是沟通不畅所引发的误解与矛盾。

在讲解沟通的定义时，蔡艳强调了沟通的目的性、双向性和情境性特点，使护士们深刻认识到沟通不仅是信息的简单传递，更是一个需要充分关注患者需求、情感和背景的动态交互过程。她详细阐述了沟通在护理工作中的核心价值，包括建立信任关系、促进治疗合作、提升治疗效果以及提高患者的治疗依从性等方面。从倾听患者诉求、展现同理心、尊重患者意愿等多维度展开，指导护士们如何在日常护理中通过有效的沟通技巧，与患者建立起深厚的信任纽带。

语言沟通

沟通误解

为了让护士们更直观地掌握沟通技巧，蔡艳特别介绍了非暴力沟通模式。她讲解了非暴力沟通的四大要素：观察、感受、需求和请求，并通过实例对比，展示了如何运用非暴力沟通的方式替代传统的评判式、命令式语言，从而实现更和谐的护患交流。例如，将 “你提的问题我不懂，你问医生去。” 转化为 “您刚才问的这个专业问题 (观察)，我目前没有完全把握 (感受)，因为确保信息准确对您很重要 (需要)。我马上去咨询主治医生，10分钟后给您确切答复，好吗？ (请求)” 这种表达方式的转变，能够有效缓解患者的焦虑情绪，增强患者的信任感与配合度。

在培训过程中，设置了互动交流环节，护士们积极踊跃发言，结合自身工作中的实际沟通问题向蔡艳请教。大家纷纷分享了自己在护理工作中遇到的沟通难题，如面对患者及家属的抱怨、处理患者拒绝治疗的情况等。蔡艳针对这些问题，耐心细致地给予解答，提供了实用的沟通策略和建议。她引导护士们深入思考问题背后患者的真实需求，并鼓励护士们运用同理心去理解患者的处境，从而做出更加恰当的沟通回应。