近者悦远者来｜南通市老年康复医院提升服务暖民心

发布时间：

2026-05-08 16:40

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暖意拂面，医院小花园内樱花、海棠次第盛放，暖意悄然融进往来行人匆匆的步履，融进白衣医者扬起的衣角，也融进每一句温情款款、饱含牵挂的殷殷叮嘱。

便笺藏暖意

在4月召开的工休座谈会上，来自康复医学科的病患家属李先生对科主任沈健赞不绝口。患者专程从海门前来住院，入院前特地通过医院联系对接科室，“当天，我一个人带着父亲来住院，沈主任热情又细致，特别将住院办理流程、路线逐条写在一张便笺纸上，关键信息、注意事项一目了然，不到十五分钟就办完了所有手续。”在信息化飞速发展的时代，一张不足巴掌大的便笺带来的温暖也能直抵人心，成为“爱在康复”温情服务中最微小、最动人的注脚。

座谈会上还有一位病患家属提到，十年前，他的母亲因白血病曾在我院住院治疗，岑海燕副院长带领的医护团队凭借精湛的医术和悉心地照护，不仅稳住了病情，更延长生命近4年时间，有效提升了晚年的生活质量。今年父亲身体抱恙，他毫不犹豫地再次选择我院。十年光阴流转，神经内科的倪琳琳主任、陶俐丽医师让他们再一次坚定了自己的选择。“不仅是因为离家近、就医方便，更是因为这里过硬的医疗水平和暖心的服务作风，让老年康复医院成了我们就医的第一首选。”

工休座谈会本就是医院搭建的医患沟通连心桥，没有官话套话，字字句句都是患者最真实的就医体验：有家属反映晾晒的衣服常被大风吹走，造成不便，行风办当天下午就联动总务科实地查看，及时给晾衣架增加固定挂钩；有老人提出膳食种类、热水使用等问题，总务科在会后第一时间走访调研、细化落实，全力回应患者关切。一张小小的便签、一份十年不变的选择，医患间的双向奔赴，让群众的心声，成为医疗服务提质增效的标尺与准绳。

信笺见真心

今年年初，行风办收到一封廖阿姨送来的感谢信，两页粉色的信笺，笔墨间满含谢意。廖阿姨的父亲是一位参加过解放战争和抗美援朝的老战士，患糖尿病多年，并发症发作住院时，脚肿得连最宽松的布鞋都套不进去。老人年事已高，又有耳背、视弱、基础疾病等多种问题，沟通格外困难，幸而在医护人员的耐心沟通和悉心照料下日渐康复。谷雪静主任每天查房都会俯身仔细检查双脚水肿消退的情况，针对具体病情制定个性化的治疗方案，主治医生储呈斌全程跟进治疗与恢复情况，连出院后每周的血糖监测时间、饮食宜忌都标得明明白白。廖阿姨看在眼里，记在心里，再三斟酌、修改熬了两个晚上写好感谢信送到行风办，反复说：“从没见过这么贴心的医生团队，不仅缓解了病痛，更用极致负责的态度照亮了我父亲晚年的患病时光。”

初心铸行风

行风建设非一日之功，也从来不是贴在墙上的标语，而是写在便签上的叮嘱，是蹲下身检查病情的温情，是为患者健康反复斟酌的诊疗方案。这些暖心片段，拼起了医院行风治理的亮眼答卷。

2025年以来，医院全力以行风建设为抓手，守护人民群众健康权益，筑牢医疗质量服务底线。聚焦人民群众反映强烈的突出问题和高频服务场景，优化服务流程，改善就医体验，重点改善取药排队时间长、老年人就医流程不便等问题，推行一站式服务、自助服务等便民措施，减少患者奔波和等待；规范诊疗行为，严格收费管理，主动接受患者和社会监督，努力构建相互尊重、相互理解、相互信任的和谐医患关系。压实主体责任，抓实宣传教育，出台《提升医疗服务温度典型案例》，认真履行监督考核等职责，有效提升患者的获得感、幸福感、安全感。在最新公布的今年2月第三方满意度调查中，医院综合排名较去年大幅提升，门诊患者满意度位列第三。