收费窗口在患者有序就诊中是不可或缺的重要部分，也是医院日常工作中接触患者最多的地方。在门诊、住院收费处的小小窗口里，时时可见穿梭忙碌的身影，处处可闻敲击键盘的声音。她们接咨询电话、办理挂号、查看证件、录入信息、结算费用、消毒打扫…每一个环节都有序运行，每一个细节都不容出错，全体工作人员时刻保持最佳的工作状态，以“窗口”为阵地，为就诊患者提供专业、细致的服务。作为接触患者的“第一人”她们始终细心、耐心、用心架起医患沟通的桥梁

“我院现在收费模式多元化，以前只能现金缴费，现在刷银行卡、微信、支付宝、微信服务号、医保APP等都可缴费，很大程度上的方便老百姓来就诊。”财务科科长顾亚湘说，“作为医院与病患的‘连心桥’，医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力和较强的职业素养，不断提升患者对医院的信任感和满意度。”

来我院就诊的患者中，老年人占一定比例，年龄大、思维迟缓导致他们很多人都存在交流困难的情况，收费员需要仔细聆听他们的需求，详细了解老人来医院的意图和病情。了解清楚后，再联系导医台工作人员，帮助他们准确找到相关科室就诊，解决他们的“疑难杂症”。

而针对重症、急症、无陪护病人，收费处又针对具体情况实现“床边结算”。读卡交费、打印发票、办理出院清单，只要10分钟就能搞定。“以前我又要带老伴儿做检查、拿报告，又要排队缴费，真是手忙脚乱，现在很快就能办好了！”收费处服务零距离，让行动不便、无家属陪护的患者少走路，节省办理时间；让不知晓办理流程的老年人也能顺利完成结算，为患者提供了高效、便捷、满意的服务。

三月初，由于省医保系统升级维护无法正常运转，大量不知情的患者和家属着急地聚拢在收费窗口前等待缴费。收费处每位工作人员都不厌其烦地和病人解释，“阿姨，目前医保卡不能使用，办理住院手续可以先自费入院，等过几天携带医保卡和身份证来转成医保状态。”“您急着出院的话可以先在病房办结出院，等医保系统恢复正常后再携带资料来办理出院手续。”所有工作人员没有一丝不耐烦，始终秉持为患者服务的初心理念，用真心真情服务好每一位患者。既减少病人及家属的烦躁不安，又从小小的窗口里对外展示出医院 “人文关怀、服务永恒”的宗旨。

收费处组长高志娟说：“收费处是一个于细微处见真功的地方，你必须要秉承求真务实、脚踏实地的工作作风，不断提高专业技能和职业素养。任何结算中的细小差错，都可能浪费病人宝贵的就医时间，所以在录入基本信息、挂号、缴费等全过程中一定要树立正确的责任意识，不容有一丝一毫的马虎。而收费员在日常工作中更要提高职业道德，勿忘初心，廉洁从业，全心全意为患者服务。”

窗口无小事，细节见真情。小小的收费窗口，搭建起医患之间沟通交流的第一座平台，也为整个医院树立起对外展示的形象。无论是为病人办理收费结算、解答疑惑还是处理突发事件，所有工作人员始终以病人的需求为中心，聚焦患者现实需求，做实、做细各项工作，于细微处构建起和谐的医患关系，用行动的力量在平凡的岗位上书写不平凡的精彩。