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优化老年人就医流程

优化老年人就医流程

【概要描述】

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【概要描述】

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一、对需要帮助的老年患者在预检分诊及进入门诊大厅之前,由服务台工作人员为其引导,即进入绿色通道。

 

二、提供接力式服务项目

门诊各科室采用接力式服务,为需要帮助的老年患者提供全程导医服务。

 

三、开通便捷通道

开放便捷行车通道,为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便,必要时安保人员给予协助;方便停车患者进出。

 

四、增设老年人专用设施

门诊大厅轮椅、长椅,为老人下车后提供临时休息处。

 

五、增设老年人服务岗位

服务台设立专人将老年患者指引到挂号收费处。

 

六、协助老年人预约挂号

开通为老年人挂号的人工窗口工作人员协助老年患者挂号、缴费,详细告知并指引老年患者就诊科室方向位置。工作人员主动询问老年患者就诊科室,指引老人到相应就诊区域候诊。就诊结束后在相应区域协助老人取打报告。

 

七、协助老年人优先就诊

分诊台分诊人员主动查看老年患者就诊科室,对 70 岁以上老年患者优先安排就诊。就诊后指引检查科室的位置,必要时引领到相关检查科室。各检查科室完成检查后,主动引导(必要时引领)老年患者到下一站检查。

 

八、全员全流程参与

积极发动,全员参与,凡在医院区域内发现需要帮助的老年患者,主动上前提供力所能及的帮助。

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