1. 提前30分钟准时上班开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

　　2. 严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”，对姓名，对项目，对编号，避免各种差错的发生。

　　3. 严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一带、一纸。

　　4. 在接待病人时不闲谈说笑，不接打手机。及时认真耐心仔细地解答病人的疑问。

　　5. 提供24小时急诊检验服务，血、尿、便常规等急诊检验报告时间≤30分钟;生化、凝血、免疫等急诊检验项目≤60分钟。

　　6. 及时准确告知病人取报告的时间和地点，各种检验报告按报告预约单约定时间准时及时发放。

　　7. 报告单字迹端正清楚，签名和印章清晰。每张报告单均需按规定审核盖章后发放。

　　8. 根据门诊窗口的实际情况，及时调度和安排足够人员上岗，确保不排长队。

　　9. 欢迎病人监督，对病人投诉及时受理、调查、解决，并及时回复投诉人。