口腔科门诊诊室走出一位50多岁的女士，她一头齐肩卷发，一边慢慢地往前走一边喃喃自语夸赞道：“这里的医生服务真好咧。”

这位女士姓张，前几日因牙疼无法很好进食，并且影响到睡眠，来到我院口腔科就诊。口腔科主治医师陆伟诊断其为“牙髓炎”，需要根管治疗。但是张女士对普通的麻药都有过敏反应，可是不打麻药直接治疗又会很疼，这可把张女士急坏了，愁得不知道该怎么办。陆医生耐心地安慰张女士，只听陆医生温和稳重地对张女士说：“阿姨，你不要担心，我来给您想办法。”陆医生根据张女士的特殊情况局部注射了另一种进口麻药。

治疗过程中，陆医生体会到张女士的恐惧，所以在操作过程中，她特别注意和患者有效沟通，给予心理支持或者适当分散注意力，不停询问是否有不适感觉。治疗时注意动作轻柔、迅速果断，避免引发咽喉反应。在忧喜交杂中，那颗侵扰了张女士好几天的牙齿很快就结束了治疗，并告知相关注意事项。

下午快下班时，陆医生想到张女士既往对麻药过敏，便打电话过去询问她情况怎么样，并叮嘱张女士第三天再来医院复诊。听到电话里关切委婉的话语，来自陆医生的温暖再次填满张女士的心窝。第三天来我院复诊时，张女士欣慰真诚地夸赞：能遇到这么关心患者、医疗技术过硬的医生，她由衷地为医生的德艺双馨点赞。

面对张女士的赞美，陆医生谦虚地表示：“科主任经常告诉我们，医学是医疗和人文结合的学科。在给予患者医疗服务的同时，再给予恰当的人文关怀可以更好地拉近与患者的距离，可以更利于患者的身心恢复！”

成秀玲