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做南通市值得信赖的医院
今年的八月盛暑天,通城温度居高不下,高达40摄氏度,在这样热辣辣的天气中,我院呼吸内科主任陆鸿雁收到一篇让人心里暖洋洋的小语…
“这举措发生在女儿对父亲的身上可算得上十足的孝心!可是她不是我的女儿呀!她是一位娇娇的主任呀!”这充满感激的暖心话语来自84岁的退休教师秦老先生的亲笔手写信。
秦老先生因患有慢性阻塞性肺病,需要定期进行复诊。8月8日上午他如往常一般来到市老年康复医院就诊,由于当天气温高达35度,当他独自一人到达医院时,前胸、后背已经被汗水浸透,脸上也被汗水渍得黏糊糊。当天接诊的医生是主任医师陆鸿雁。陆主任先是弯下腰认真查看老人家下肢的水肿情况,随后习惯性地拿起听诊器准备听诊老人的肺部,但此时细心的陆主任发现,老先生的衣服被汗水浸湿得斑斑驳驳,脸上也有许多未干的汗渍。陆主任立刻起身抽取了几张纸巾让他擦一擦脸,同时走到老人家的身后帮忙擦干背上的汗水。在全部擦完后,才拿起听诊器开始听诊;在诊疗结束后,她又拿了几张纸巾垫在了老先生湿掉的衣服下面。到此时,秦老先生才意识到,陆主任不光是帮他擦汗,更担心他的皮肤直接接触湿衣服会受凉,才帮他衬上了纸巾!顿时一股暖流涌上了他的心头,这一行为多像子女对父母的关爱啊,那么细微、那么自然又那么细致贴心!
由于秦老先生年事已高存在听力障碍,陆主任全程将询问的问题和医嘱写在纸上与老先生交流。考虑到他下肢水肿行动不太方便,陆主任嘱咐秦老先生抽完血后就回家,化验报告由她帮忙代拿,并再三叮嘱他天气炎热,到家后一定给她发个微信报声平安。
陆主任没想到这样一件在她为病人诊疗中的稀松平常小事、并且她几乎都不太记得的情况下,却在几天后收到了秦老先生的亲笔感谢信,出现了开头的一幕。
“秦先生是我的老病人,定期都会来复诊。”陆主任笑盈盈说道,“其实就是一件小事,在我们呼吸科甚至整个医院,这样的医生都有很多,我们这种对病人的关心是自然流露的,以至于我自己都没有注意到,老先生复诊情况也很好,治疗方案不需要调整,只需定期复诊即可。”
今年是我国推行分级诊疗制度的第七年,在逐步实现不同级别的医疗机构从全科到专业化的过程中,一些规模不太大的处于下一级别的医院如何做到让患者信任、内抓质量外塑形象吸引更多的病人就医成为了一个不小的挑战。
陆主任表示:“我想如果老年康复医院是一个大家庭的话,我们家也许并不是最富裕的,但是我们的家人特别温暖。除了提高自身治病救人的医疗技术之外,做好人文关怀也很重要。我们有很多忠实的“粉丝”患者,愿意长期、固定地来我们康复医院看病,一定是在医疗水平之外有其他的东西打动了他们,我想这就是所有康复人坚持的医院宗旨——人文关怀、服务永恒。”
市老年康复医院以康复医学、老年医学及慢性病治疗为特色,接待的患者朋友中老年人占一定比例。而在诊疗老年人时,往往要面对老年人记忆力差、敏感多思容易紧张、身体基础条件不佳、治疗周期长等难题。因此医护人员在做好提升自身医疗技术和服务的同时,常常更加注重对病人心理情绪的安抚,耐心、通俗地讲解病情,于细节处给广大病患最贴心的服务体验。
在医师节即将来临之际,陆主任对年轻的后辈同仁们表达了自己的寄语。“我们要时刻牢记初心不忘使命,在提升自己专业技能水平的同时,带着一颗真诚的心与病人沟通。也希望社会上对医护的理解更多一些,一起营造良好的医患关系,共同进步携手双赢!”
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